Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

Informacije o pružaocu usluga

1. Pružaoc usluge posluje pod nazivom: ABC KOCKA
2. Sedište pružaoca usluge je na adresi: 7 Jula 32, Bečej 21200
3. Matični broj pružaoca usluge: 67032560
4. Poreski identifikacioni broj/PIB/ pružaoca usluge: 113722417
5. Web adresa pružaoca usluge: www.abckocka.com
6. Kontakt telefon pružaoca usluge: +381 62 242 068
7. E-mail adresa pružaoca usluga: info@abckocka.com

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem prečice “korpa”. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavestiti kupca putem e-mail-a ili telefonom, sa naznakom isporuke preostalih proizvoda.

Sistem za praćenje stanja se ažurira jednom svakog radnog dana i tada se dobija stanje u programu. ABC KOCKA nije odgovorna ukoliko dođe do izmena stanja artikala u toku dana. U slučaju da prilikom naručivanja proizvoda sistem ne pokaže korisniku da artikal nije dostupan, zaposleni u ABC KOCKA će putem e-maila ili telefonom obavestiti korisnika o nedostupnosti konkretnog artikla i poučiti ga o daljim koracima.

Plaćanje

Na sajtu https://abckocka.com/ možete koristiti tri osnovna metoda plaćanja:

• Plaćanje platnim i kreditnim karticama
• Plaćanje preko računa
• Plaćanje pouzećem za proizvode koji se dostavljaju na kućnu adresu

Kupac prilikom poručivanja proizvoda plaća cenu proizvoda i fiksni trošak dostave sa svim pratećim uslugama (pakovanje i otpremanje). Omogućeno je plaćanje svim debitnim i kreditnim VISA, Master Card, Maestro i Dina karticama. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Plaćanje platnim karticama možete obaviti bilo kada, u bilo koje doba dana ili noći, kao i vikendima i praznicima a vaučeri odnosno potvrda o plaćanju biće dostupni već nakon nekoliko minuta.

Troškovi dostave sa svim pratećim uslugama (pakovanje i otpremanje) su:

• 500,00 dinara u slučaju plaćanja pouzećem
• 340,00 dinara u slučaju plaćanja platnim i kreditnim karticama ili plaćanja preko računa

Kod plaćanja POUZEĆEM, prilikom preuzimanja proizvoda, novac se daje dostavljaču kurirske službe, a iznos je jednak zbiru vrednosti naručenih proizvoda i fiksnog troška dostave sa svim pratećim uslugama (pakovanje i otpremanje) u iznosu od 500,00 dinara. Ukoliko je vrednost narudžbe viši od 12.000,00 dinara prodavac snosi troškove dostave i ostale prateće troškove. Važno je da neko bude prisutan u domaćinstvu kada se očekuje pošiljka kako ista ne bi bila vraćena, jer u tom slučaju sve troškove ponovnog slanja snosi kupac.

Sve cene proizvoda na sajtu sadrže PDV.

Informacije o dostavi

ABC KOCKA u saradnji sa kurirskom službom City Express vrši isporuku pošiljki na celoj teritoriji Republike Srbije.

Za sve narudžbe primljene do 12h od ponedeljka do petka, okvirni rok isporuke je 2-4 radna dana za celu teritoriju Republike Srbije. U slučaju da je narudžba izvršena u toku vikenda (subota i nedelja), dostava se vrši kao i za narudžbe primljene u ponedeljak – dakle idući radni dan.

Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom.

Dodatne informacije

Proizvodi će biti upakovani tako da ne bi došlo do oštećenja uobičajenim rukovanjem robe u transportu. Prilikom preuzimanja paketa, kupac je dužan da proveri da li je naručen proizvod fizički oštećen i ukoliko jeste, istog trenutka treba da podnese reklamaciju kuriru koji je paket dostavio. U slučaju da su na pošiljci (kutiji) prisutna i vidljiva oštećenja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje pošljike. Sve naknadne reklamacije proizvoda zbog oštećenja nastalih prilikom dostave neće biti uvažena.

Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je obavezan da potpiše otpremnicu i vrati je dostavljaču City Express-a. Otpremnica se smatra potvrdom o dostavi i preuzimanju robe.

Kurirska služba isporučuje robu do adrese, tj. ne unosi u stambeni prostor.

Ograničenja isporuke robe

Isporuka proizvoda kupljenih na sajtu ABC KOCKA se vrši isključivo putem kurirske službe City Express na teritoriji Republike Srbije.

Cena isporuke

Za narudžbe vrednosti do 12.000,00 RSD, dostava se naplaćuje.

Za narudžbe vrednosti preko 12.000,00 RSD, dostava je besplatna.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime ABC KOCKA, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni ABC KOCKA (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Korišćenje vebsajta 

Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja našeg sajta isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisnicima je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera, spidera) radi preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i pokušaj izvršenja bilo kakvih hakerskih napada u cilju onesposobljavanja ili usporenja sajta.

Nedozvoljeno korišćenje iz prethodnog pasusa smatra se kršenjem pravila i podložno je krivičnoj prijavi.

Registracija korisničkog naloga

Kupac ima mogućnost da na ABC KOCKA web shop-u registruje svoj korisnički nalog. Za registraciju korisničkog naloga su potrebni podaci za narudžbinu i lozinka. Registracijom kupac otvara svoj korisnički nalog i stiče mogućnost da svoj nalog koristi u buduće za kupovinu proizvoda na ABC KOCKA web shopu bez ponovnog unošenja neophodnih podataka.

Kupac, koji se registruje na internet stranici www.abckocka.com mora imati najmanje 18 godina.

Kupac snosi svu odgovornost za tačnost i potpunost podataka, koje je dao prilikom registracije.

Kupac, koji se registruje, mora pre registracije da se upozna i prihvati primenu odredbi Uslovi kupovine. Cilj upoznavanja sa Politikom privatnosti je da se kupac informiše o tome koji se njegovi lični podaci obrađuju, na koji način i u koje svrhe.

Kupac je dužan da čuva svoju lozinku i da je ne otkriva trećim licima, ukoliko ipak to učini, kupac snosi potpunu odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu neovlašćenim korišćenjem njegove lozinke od strane trećih lica.

Opšti uslovi

Nakon prijema narudžbe putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem telefona ili e-maila. Prodavac se obavezuje da naručene artikle isporuči neoštećene i u predviđenom roku. Prodavac je izvršio isporuku u trenutku predaje pošiljke odgovarajućoj kurirskoj službi, te nakon predaje robe ne odgovara za oštećenja ambalaže i proizvoda prilikom transporta. U slučaju bilo kakve promene, prodavac je dužan da obavesti kupca putem telefona ili e-maila. U slučaju da cena isporuke navedena na ovom sajtu nije u skladu sa aktuelnim cenama kurirske službe, prodavac je dužan da o tome obavesti kupca prilikom potvrđivanja narudžbe.

Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo kupce da u prisustvu kurira provere svoj paket. Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmu. U tom slučaju molimo kupce da nas pozovu telefonom na broj +381 62 242 068 ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (ime i prezime, adresa i broj telefona) na adresu info@abckocka.com i da navedu razlog zbog kojeg su odbili da preuzmu paket. O daljim postupcima ćemo kupca obavestiti u roku od 15 dana od datuma prijema reklamacije.

Ukoliko je kupac primio pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj, da postoji oštećenje ili mana na proizvodu/ambalaži ili ukoliko podaci na računu nisu odgovarajući, molimo da nas kontaktira najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke. To može učiniti telefonskim pozivom na broj +381 62 242 068 ili slanjem e-maila sa svojim podacima (ime i prezime, adresa i broj telefona) na adresu info@abckocka.com i opisom problema. U tom slučaju će ABC KOCKA stupiti u kontakt sa kupcem u roku od 15 dana od datuma prijema reklamacije i obavestiti kupca o daljem postupanju.

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe. Kupac takođe ima pravo da odustane od ugovora o prodaji na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema isporuke. U oba slučaja, kupac je dužan da popuni obrazac za reklamaciju/odustanak od ugovora.

Postupak reklamacije pokreće podnošenjem popunjenog zahteva za reklamaciju na adresu ABC KOCKA ili putem e-mail-a: info@abckocka.com. Obrazac Zahteva za reklamaciju može se preuzeti OVDE. Potrebno je da u obrazac Zahteva za reklamaciju kupac navede sledeće podatke:

• svoje ime i prezime,
• adresu stanovanja,
• broj telefona ili e-mail adresu,
• broj računa,
• šifru artikla
• cenu proizvoda,
• opis razloga za reklamaciju,
• zahtev kupca u pogledu rešavanja zahteva za reklamaciju,
• datum kada je kupac robu primio,
• svojeručni potpis kupca.

Svojim potpisom na Zahtevu za reklamaciju kupac potvrđuje da su podaci navedeni u zahtevu tačni, kao i da je saglasan da prodavac može potvrdu o prijemu zahteva za reklamaciju i svoj odgovor na izjavljenu reklamaciju dostaviti elektronskim putem, na e-mail adresu kupca koju je on naveo u podnetom zahtevu za reklamaciju.

Reklamirani proizvod zajedno sa odštampanim i popunjenim zahtevom za reklamaciju, računom i fiskalnim isečkom, kupac dostavlja prodavcu na adresu 7 Jula 32, Bečej 21200. Kao datum podnošenja reklamacije uzima se datum kada je prodavac primio pošiljku na prethodno navedenoj adresi. Nakon prijema navedene uredne reklamacije, prodavac će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u zahtevu za reklamaciju, dostaviti kupcu potvrdu o prijemu zahteva za reklamaciju.

Prodavac je u obavezi da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije. Prodavac će o načinu rešavanja reklamacije obavesiti kupca pisanim putem, na adresu stanovanja kupca koju je on označio u zahtevu za reklamaciju ili elektronskim putem na e-mail adresu koju je kupac naveo u zahtevu za reklamaciju. U slučaju da prodavac ustanovi da postoji nesaobraznost uvažiće reklamaciju i kupca će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u zahtevu za reklamaciju, obavestiti o usvajanju reklamacije.

Prodavac je dužan da, u slučaju usvajanja reklamacije, postupi po zahtevu kupca kako je on naveo u zahtevu za reklamaciju u roku koji ne može biti duži od 15 dana. Ukoliko se kupac opredelio za zamenu proizvoda za isti ili sličan proizvod, prodavac će kupcu dostaviti nov proizvod na isti način na koji mu je dostavio i prvobitno reklamiranu robu. Ukoliko se kupac opredelio za raskid ugovora, prodavac će kupcu vratiti pun iznos plaćene kupoprodajne cene.

U slučaju da prodavac ustanovi da je reklamacija neosnovana, dužan je da kupcu dostavi obaveštenje u pisanoj formi i to preporučenom pošiljkom, o tome da je postupak reklamacije okončan i da reklamacija nije uvažena uz navođenje razloga zbog kojeg/kojih reklamacija nije uvažena. Takođe, uz pisano obaveštenje o neprihvatanju reklamacije, prodavac će kupcu dostaviti reklamiranu robu.

Povraćaj sredstava

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Potrošač je dužan da pošalje broj tekućeg računa u elektronskoj formi na info@abckocka.com da ne bi došlo do greške prilikom povrata sredstva, ukoliko je robu platio pouzećem.

Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ABC KOCKA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. To znači da će banka na zahtev ABC KOCKA obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice, a ukoliko je roba plaćena pouzećem, odnosno gotovinski – na račun koji je dostavljen ABC KOCKA prilikom odustanka od ugovora.

Odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga za odustanak i bez snošenja drugih troškova, izuzev troškova poštarine za povrat pošiljke. U slučaju odustanka od ugovora, kupac je dužan da o tome obavesti prodavca telefonskim pozivom na broj +381 62 242 068 ili slanjem e-maila na adresu info@abckocka.com. Nakon prijema izjave od strane kupca o odustanku od ugovora uz vraćenu robu i izdat račun/fiskalni isečak, prodavac će kupcu u roku od 15 dana od datuma prijema reklamacije izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Potrebno je da kupac dostavljenu izjavu o odustanku od ugovora odštampa, popuni, potpiše i dostavi prodavcu na adresu 7 Jula 32, Bečej 21200, zajedno sa robom. Paket koji sadrži vraćeni proizvod, potrebno je čvrsto upakovati i oblepiti samolepljivom trakom. Proizvod koji se usled odustanka od ugovora vraća mora biti nekorišćen, neoštećen i upakovan.

U slučaju da je kupac, koji je odustao od ugovora, prodavcu uplatio punu kupoprodajnu cenu, prodavac je dužan da kupcu vrati uplaćeni novac u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Saglasnost i promene uslova

Kupac je obavezan da pre kupovine putem web sajta ABC KOCKA pročita ove Uslove kupovine. Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani. Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim Uslovima kupovine na ovoj strani.